{"id":2043,"date":"2016-05-26T11:20:47","date_gmt":"2016-05-26T10:20:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rajapack.it\/blog-it\/?p=2043"},"modified":"2022-10-28T16:46:16","modified_gmt":"2022-10-28T15:46:16","slug":"rajapack-it-eletto-miglior-e-commerce-italiano-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rajapack.it\/blog-it\/rajapack-it-eletto-miglior-e-commerce-italiano-b2b","title":{"rendered":"Rajapack.it eletto miglior e-commerce italiano B2B"},"content":{"rendered":"<h1><strong><span style=\"color: #3366ff\">Svelati i segreti del successo di Rajapack.it<\/span><\/strong><\/h1>\n<p>Rajapack.it ha vinto il premio come\u00a0miglior sito per il commercio on-line dedicato alle aziende (brand to brand).<\/p>\n<p>Il premio \u00e8 stato assegnato\u00a0dall&#8217;autorevole Consorzio Netcomm e da TVN Media Group.<\/p>\n<p>Ma quali sono le radici del successo del canale e-commerce per Rajapack?<\/p>\n<p>Lo ha spiegato Lorenza Zanardi, il \u00a0direttore generale della filiale italiana del Gruppo RAJA, durante un interessante workshop sugli e-commerce B2B condotto dall&#8217;ing. Bagliani di Netcomm.<\/p>\n<p>Riportiamo qui i punti salienti del suo discorso.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong><span style=\"color: #3366ff\">I numeri dell&#8217;e-commerce Rajapack.it<\/span><\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>nel 2007, quando abbiamo lanciato il nostro sito online, solo il <strong>12%<\/strong> del fatturato proveniva dal canale e-commerce, oggi arriviamo al <strong>35%<\/strong>;<\/li>\n<li>gli ordini provenienti dal canale web sono passati dal <strong>16%<\/strong> al <strong>50%<\/strong>;<\/li>\n<li>sempre nel 2007 solo il <strong>24%<\/strong> dei nuovi clienti ordinava sul nostro sito, oggi<strong> 8<\/strong> clienti su <strong>10\u00a0<\/strong>vanno on-line\u00a0per trasmetterci il primo ordine.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-2050 alignleft\" src=\"https:\/\/www.rajapack.it\/blog-it\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Immagine1-1024x714.jpg\" alt=\"I segreti dell'e-commerce di successo\" width=\"844\" height=\"589\" srcset=\"https:\/\/www.rajapack.it\/blog-it\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Immagine1-1024x714.jpg 1024w, https:\/\/www.rajapack.it\/blog-it\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Immagine1-430x300.jpg 430w, https:\/\/www.rajapack.it\/blog-it\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Immagine1-768x536.jpg 768w, https:\/\/www.rajapack.it\/blog-it\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Immagine1-600x419.jpg 600w, https:\/\/www.rajapack.it\/blog-it\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Immagine1-300x209.jpg 300w, https:\/\/www.rajapack.it\/blog-it\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Immagine1-450x314.jpg 450w, https:\/\/www.rajapack.it\/blog-it\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/Immagine1.jpg 1501w\" sizes=\"(max-width: 844px) 100vw, 844px\" \/>Cosa ci ha permesso di raggiungere un conversion rate pari al 3%?<\/p>\n<h3><strong><span style=\"color: #3366ff\">Strategia omnichannel<\/span><\/strong><\/h3>\n<p>Sicuramente l&#8217;e-commerce ha successo perch\u00e9 \u00e8 percepito non come un canale a s\u00e9 stante, ma come parte di una strategia omnichannel:<\/p>\n<p>Questa moltiplica le occasioni di contatto con il cliente, che pu\u00f2 scegliere il canale che preferisce.<\/p>\n<p>Su Rajapack.it il numero verde segnala sempre all\u2019utente che ha la possibilit\u00e0 di chiedere un consiglio a uno dei nostri esperti.<\/p>\n<p>Il cliente non ama il telefono? Pu\u00f2 rimanere sul sito e chattare. La chat \u00e8 molto importante per la conversione, nel 2015 l\u2019 11% delle chat si \u00e8 trasformato in un ordine.<\/p>\n<p>L\u2019utente preferisce il supporto cartaceo? Dalla barra in alto dell\u2019home-page pu\u00f2 richiedere gratuitamente il nostro catalogo generale.<\/p>\n<p>Se invece il cliente lo desidera, pu\u00f2 ricevere la visita di un nostro consulente commerciale direttamente presso la propria azienda.<\/p>\n<p>O ancora, se \u00e8 attivo sui social, ci pu\u00f2 chiedere informazioni direttamente su Facebook o Twitter oppure consultare il nostro blog.<\/p>\n<p><strong>Questo modello ci permette di coinvolgere il cliente con un\u2019informazione esaustiva, intercettando i suoi bisogni e supportandoli a 360\u00b0.<\/strong><\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3><span style=\"color: #3366ff\"><strong>Cosa fa crescere la fiducia e quindi la persuasione all&#8217;acquisto?<\/strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-2054 \" src=\"https:\/\/www.rajapack.it\/blog-it\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/paracadute.jpg\" alt=\"Cresce la fiducia in Rajapack\" width=\"209\" height=\"295\" srcset=\"https:\/\/www.rajapack.it\/blog-it\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/paracadute.jpg 668w, https:\/\/www.rajapack.it\/blog-it\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/paracadute-305x430.jpg 305w, https:\/\/www.rajapack.it\/blog-it\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/paracadute-600x845.jpg 600w, https:\/\/www.rajapack.it\/blog-it\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/paracadute-300x423.jpg 300w, https:\/\/www.rajapack.it\/blog-it\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/paracadute-450x634.jpg 450w\" sizes=\"(max-width: 209px) 100vw, 209px\" \/><\/span><\/h3>\n<p>La <span style=\"color: #3366ff\"><em>user experience<\/em><\/span>: le pagine del sito si caricano in meno di 3 sec.<\/p>\n<p>La rassicurazione: la possibilit\u00e0 di rendere la merce gratuitamente fino a 60 giorni.<\/p>\n<p>Un\u2019offerta ampia e innovativa che affianca agli imballaggi tradizionali un numero sempre maggiore di soluzioni pi\u00f9 rispettose dell\u2019ambiente, sempre pi\u00f9 richieste, soprattutto dai nostri nuovi clienti bio.<\/p>\n<p>L\u2019approvazione sociale, ovvero le recensioni dei nostri clienti, che testimoniano l\u2019eccellenza del nostro servizio, garantito dal <a href=\"http:\/\/sigillo.consorzionetcomm.it\/feedaty\/reviews\/rajapack\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sigillo Gold di Netcomm<\/a> che abbiamo richiesto e ottenuto tra i primi.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong><span style=\"color: #3366ff\">Cosa d\u00e0 linfa all\u2019\u00a0acquisto fluido?<\/span><\/strong><\/h3>\n<p>Offriamo al cliente un\u2019esperienza senza intoppi, attriti, che fughi ogni dubbio sulle azioni che sta compiendo. Otteniamo questo risultato in diversi modi:<\/p>\n<ul>\n<li>Abbiamo un mini-carrello sempre visibile,<\/li>\n<li>una search dei prodotti intelligente, che si auto-compila e che soprattutto restituisce sempre un risultato.<\/li>\n<li>Il cliente ha la possibilit\u00e0 di visualizzare il sito nel miglior formato per il dispositivo utilizzato.<\/li>\n<li>Ma soprattutto abbiamo dei contenuti chiari ed esaustivi che permettono all\u2019utente di ottenere tutte le informazioni necessarie senza ricorrere ad altri canali. Talvolta riusciamo persino a <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=ux1fsG8UQ44\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">intrattenere<\/a> pur rimanendo professionali.<\/li>\n<li>Il fine ultimo \u00e8 quello di fornire al cliente tutte le informazioni per valutare e decidere in completa tranquillit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong><span style=\"color: #3366ff\">E last but not least miglioriamo costantemente la usability.<\/span><\/strong><a href=\"https:\/\/www.rajapack.it\/boxselector.html\" rel=\"attachment wp-att-2058\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-2058 alignright\" src=\"https:\/\/www.rajapack.it\/blog-it\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/bag_box-selector-873x1024.jpg\" alt=\"Trova la misura della tua scatola\" width=\"304\" height=\"395\" \/><\/a><\/h3>\n<p>Ecco\u00a0due esempi \u00a0di innovazioni che hanno migliorato la performance del sito e velocizzato le ricerche dei clienti.<\/p>\n<p><span style=\"color: #ff00ff\"><strong>I\u00a0due motori <a href=\"https:\/\/www.rajapack.it\/boxselector.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">box-selector<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.rajapack.it\/bagselector.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bag-selector <\/a><\/strong><\/span>permettono di trovare in pochiclick il formato di scatola o sacchetto desiderato tra pi\u00f9 di 1.600 disponibili.<\/p>\n<p>Quando un utente utilizza uno di questi due strumenti, il conversion rate sale dal 3% al 7%.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.rajapack.it\/soluzioni-personalizzate.html?utm_source=redirects&amp;utm_medium=rajaprint&amp;utm_campaign=301redirect_rajaprint\" rel=\"attachment wp-att-2060\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-2060 alignright\" src=\"https:\/\/www.rajapack.it\/blog-it\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/RAJAPRINT.jpg\" alt=\"Puoi personalizzare gli imballaggi\" width=\"184\" height=\"228\" \/><\/a><\/p>\n<p>Sempre nel 2015, abbiamo introdotto lo<span style=\"color: #ff00ff\"><strong> <a href=\"http:\/\/www.rajaprint.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">strumento Rajaprint<\/a><\/strong><\/span>.<\/p>\n<p>Questo tool permette di configurare in anteprima oltre 350 combinazioni di nastri adesivi e shopper personalizzate, prima di finalizzare il proprio ordine.<\/p>\n<p>Con il suo lancio <strong>in soli tre mesi abbiamo quadruplicato il numero delle personalizzazioni realizzate online.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong><span style=\"color: #3366ff\">Risparmio di tempo<\/span><\/strong><\/h3>\n<h3><strong><span style=\"color: #3366ff\"> e personalizzazione e-procurement<\/span><\/strong><\/h3>\n<p>Pi\u00f9 in generale l\u2019e-commerce attecchisce rispetto agli altri canali di vendita perch\u00e9 risponde alla richiesta madre di tutti gli acquirenti: <strong>risparmiare tempo.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Oltre all\u2019ordine rapido, alle tariffe negoziate accessibili online dopo il log-in, alle consegne multi sito, <\/strong>stiamo lavorando per offrire un servizio di e-Procurement, rivolto alle aziende pi\u00f9 strutturate che permetta loro di gestire:<\/p>\n<ul>\n<li>il proprio catalogo personalizzato con la possibilit\u00e0 di integrare anche gli imballaggi su misura e non standard.<\/li>\n<li>diversi diritti di accesso e limiti di spesa parametrizzati in funzione degli utilizzatori;<\/li>\n<li>l\u2019accesso veloce allo storico degli ordini e ai\u00a0 documenti amministrativi e a una reportistica sempre aggiornata e scaricabile;<\/li>\n<li>una gestione punch-out (ovvero l\u2019integrazione del sistema gestionale del cliente con il nostro sito, il cliente inserisce cos\u00ec contemporaneamente il proprio ordine di acquisto nel proprio sistema e contemporaneamente sul nostro sito web);<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si tratta di un arricchimento del processo commerciale che lo rende pi\u00f9 agile e veloce, fidelizzando il cliente.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #3366ff\"><strong>Il cliente B2B \u00e8 anche\u00a0un cliente B2C<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>In generaleil segreto di un\u2019ottima performance sta nel comprendere che l\u2019utente B2B \u00e8 prima ancora un utente B2C. I buyer vivono esperienze di navigazione come utenti privati che si aspettano di ritrovare come utenti professionali. Gli utenti sono consumatori web sempre pi\u00f9 educati. Questo \u00e8 il motivo per cui quotidianamente lavoriamo per rendere il processo di acquisto pi\u00f9 fluido e smart.<\/p>\n<p>Proprio in questi mesi stiamo <strong>preparando <\/strong>un <strong>nuovo design del sito<\/strong> che combiner\u00e0 l\u2019usabilit\u00e0\u00a0 a una nuova grafica pi\u00f9 pulita e lineare.<\/p>\n<p>#staytuned<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Svelati i segreti del successo di Rajapack.it Rajapack.it ha vinto il premio come\u00a0miglior sito per il commercio on-line dedicato alle aziende (brand to brand). 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