{"id":5154,"date":"2023-12-04T12:24:15","date_gmt":"2023-12-04T11:24:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rajapack.it\/blog-it\/?p=5154"},"modified":"2023-12-13T17:50:22","modified_gmt":"2023-12-13T16:50:22","slug":"reverse-logistic-gestione-resi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rajapack.it\/blog-it\/reverse-logistic-gestione-resi","title":{"rendered":"Reverse logistics: come alleggerirsi dalla politica del reso"},"content":{"rendered":"

Spiacevole per chi acquista, ancora di pi\u00f9 per chi vende. Parliamo del fenomeno dei resi, nato con i negozi fisici ma esploso con l\u2019affermarsi dell\u2019e-commerce, e che ha portato al nascere della cosiddetta reverse logistics.<\/span>
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Per le aziende un grattacapo non solo logistico ma anche economico, che richiede la definizione di politiche che bilancino costi e soddisfazione dei consumatori, tenendo conto per\u00f2 anche dell\u2019impatto ambientale di questi flussi. Ma che pu\u00f2 rappresentare una <\/span>opportunit\u00e0 di fidelizzazione della clientela<\/b>, se non una delle chiavi del successo delle vendite online, o persino un elemento di costruzione del proprio brand, sia verso gli acquirenti finali sia nei confronti di stakeholder quali investitori, istituzioni o partner.\u00a0<\/span><\/p>\n

RAJA<\/span><\/a>, come fornitore di prodotti e servizi per le imprese, si impegna a trovare soluzioni sempre pi\u00f9 innovative per la gestione efficiente dei resi. Ecco alcuni consigli.<\/span><\/p>\n

Da dove nasce la reverse logistics<\/b><\/h2>\n

Partiamo dalle basi: con reverse logistics si intende la gestione dei processi inversi a quelli della distribuzione, che portano il prodotto nelle mani dell\u2019acquirente finale. Include ritiro e trasporto della merce, stoccaggio nei magazzini aziendali, nonch\u00e9 smaltimento, riparazione, riconfezionamento o rimessa in vendita, a seconda dei casi. L\u2019espressione politica di reso comprende invece quell\u2019insieme, pi\u00f9 ampio, di strategie relative non solo al \u2018ritorno all\u2019origine\u2019 dei prodotti, ma anche alla definizione di tempi, <\/span>modalit\u00e0 ed eventuali costi per la restituzione<\/b>, di gestione del packaging (incluse le possibilit\u00e0 del riciclo o del riuso), di standard per il rimborso o la sostituzione. <\/span>
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\n<\/span>Secondo la Ricerca sui consumatori online 2021\/2022 di Sendcloud, in Europa <\/span>il fenomeno riguarda l\u201984% di chi acquista tramite e-commerce<\/b>. Le restituzioni coinvolgono soprattutto i prodotti della categoria Moda&Accessori (58%), mentre sono meno colpite quelle di Giochi&Libri (43%) e di Cibo&Bevande (47%). Tra i consumatori \u00e8 diffusa l\u2019idea che i costi del reso debbano essere responsabilit\u00e0 di chi vende (60%) e c\u2019\u00e8 molta attenzione verso le politiche aziendali in materia. Tanto che il 52% dei potenziali acquirenti europei controlla sempre le politiche di reso prima di avviare un acquisto, percentuale che in Italia sale addirittura al 69%.<\/span>
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Quello dei resi \u00e8 quindi <\/span>senza dubbio un nodo da sciogliere<\/b> per tutte le aziende che effettuano vendite online, sia nel caso in cui il cliente finale sia un consumatore (b2c) sia in quello in cui l\u2019acquirente sia a sua volta un\u2019azienda (b2b), dato che l\u2019e-commerce sta prendendo sempre pi\u00f9 piede anche nelle transazioni di questo tipo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Lo studio di Sendcloud indica che l\u2019<\/span>attenzione dei clienti in materia di resi<\/b> va innanzitutto al tema del prezzo (sono preferite cio\u00e8 le restituzioni a carico del venditore), ma viene data anche molta importanza a elementi quali la presenza nell\u2019acquisto di una etichetta pronta all\u2019uso, i tempi per il rimborso, l\u2019estensione del tempo per la restituzione.<\/span>
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Come gestire al meglio la reverse logistics<\/b><\/h2>\n

Offrire la possibilit\u00e0 di effettuare resi gratuiti pu\u00f2 rivelarsi per\u00f2 troppo gravoso economicamente per i venditori. In questo caso, <\/span>la clientela pu\u00f2 essere fidelizzata<\/b> ricorrendo a buoni sconto da spendere sul portale aziendale per l\u2019ordine successivo del valore equivalente a quello del costo del reso. Un\u2019altra leva interessante pu\u00f2 essere quella dell\u2019<\/span>estensione del periodo per effettuare restituzioni<\/b>. Tempi pi\u00f9 lunghi sono pi\u00f9 apprezzati dalla clientela, la rendono pi\u00f9 propensa a completare acquisti, ma giocano a favore del venditore anche perch\u00e9 portano l\u2019acquirente a dimenticare pi\u00f9 facilmente la possibilit\u00e0 di rendere il prodotto.<\/span><\/p>\n

Esiste poi per le aziende la possibilit\u00e0 di semplificare la logistica dei resi facendo s\u00ec che questi siano ritirati in un unico punto di consegna per zona (ufficio postale, edicola, etc.). Una opportunit\u00e0 che per\u00f2 nel contesto italiano va valutata con attenzione dato che al momento i consumatori della Penisola continuano a preferire, pi\u00f9 che altrove, il <\/span>ritiro a casa o nel luogo di lavoro<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Se vuoi sapere di pi\u00f9 sull\u2019ottimizzazione dei processi logistici, non perderti la nostra guida:\u00a0<\/span>Logistica 4.0 e Gestione della Supply Chain: metodi per l\u2019ottimizzazione di Lead Time e Scorte.<\/b><\/a><\/p>\n

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Reverse logistics: l\u2019approccio di IKEA<\/b><\/h3>\n

Sono molte, insomma, le scelte da fare nella definizione della propria <\/span>reverse logistics<\/b> e della <\/span>politica dei resi<\/b>. Tra chi ha deciso di fare della sua logistica inversa e della sua politica dei resi un tratto distintivo della propria offerta c\u2019\u00e8 senza dubbio <\/span>Ikea<\/b>. Il colosso svedese dell\u2019arredamento, che intende trasformarsi in una realt\u00e0 <\/span>100%<\/b> circolare entro il 2030,<\/b> ha avviato un programma per permettere agli acquirenti di restituire batterie, mobili, lampadine, materassi e tessuti, che sono poi rivenduti nei suoi negozi o riciclati. Uno step successivo sar\u00e0 quello di permettere loro di restituire librerie, ante o addirittura cucine usate, rotte o indesiderate, che Ikea ricicler\u00e0 trasformandole in nuovi oggetti di arredamento.\u00a0<\/span><\/p>\n

Le soluzioni RAJA per una migliore gestione dei resi<\/b><\/h2>\n

Nell’ambito della reverse logistics, l’attenzione agli <\/span>imballaggi<\/b> \u00e8 cruciale per una gestione pi\u00f9 sostenibile dei resi. Il nostro suggerimento \u00e8 quello di scegliere con cura soluzioni come buste e scatole con bande adesive, che <\/span>agevolano il cliente nel reso<\/b>, utilizzando lo stesso imballaggio della spedizione originale.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ecco le<\/span> soluzioni di RAJA reso facile <\/b>pensate per ottimizzare questo processo:<\/span><\/p>\n